Quem está construindo a imagem da sua empresa?

A percepção sobre uma marca é construída dia a dia, por ações, pela forma como se comunica e até pelo que escolhe não dizer. E quando uma organização deixa de mostrar os os diferenciais de maneira estratégica, ela abre espaço para que sua imagem seja definida pelo mercado, pela concorrência ou pelos próprios consumidores.

Por esse motivo, a reputação é um ponto tão importante. Empresas com uma imagem sólida conquistam a confiança dos clientes e consolidam sua posição em cenários competitivos. Gerenciar essa reputação significa colocar em prática uma série de ações que vão determinar o que o público pensa e espera da marca.

Como fortalecer a reputação da minha marca?

A realidade é que muitas empresas fazem essa pergunta, mas nem todas estão dispostas a agir de acordo com a resposta. Porque uma ação isolada não é o suficiente para fortalecer uma marca: é preciso um esforço contínuo, em todos os pontos de contato com o público.

• Consistência

Para construir uma relação de confiança com o público, uma empresa precisa manter um posicionamento claro, independentemente do canal de comunicação. Isso começa com uma cultura organizacional e valores bem definidos, que orientam todas as mensagens e fortalecem a coerência entre o que a marca diz e o que ela faz.

• Relacionamento

A relação com o público é outro ponto-chave. Uma resposta rápida, empática e voltada à solução de problemas é um dos fatores que mais influenciam uma experiência positiva. Quando o cliente é bem atendido, sente-se valorizado e respeitado, aumentando as chances de voltar a fazer negócio e recomendar a empresa.

• Transparência

Empresas que se relacionam com clientes e stakeholders de forma aberta e ética tendem a fortalecer sua imagem, especialmente em momentos de crise.

Um erro é o suficiente para acabar com a reputação da minha empresa?

Nem sempre. Em muitos casos, o impacto de uma crise está menos no erro em si e mais na forma como a empresa responde a ele. A maneira como uma marca se posiciona diante de críticas pode fortalecer ou enfraquecer a percepção do público.

Em julho de 2025, a marca americana de roupas American Eagle esteve no centro de uma polêmica que movimentou o mercado da moda. Em uma campanha protagonizada pela atriz Sydney Sweeney, o texto fazia um trocadilho entre as palavras jeans e genes, que possuem pronúncias semelhantes em inglês. Parte do público interpretou a campanha como uma promoção da objetificação feminina e de valores eugenistas, gerando uma onda de críticas nas redes sociais da marca e da atriz.

Pouco tempo depois, a GAP lançou a campanha Better in Denim, estrelada pelo grupo Katseye, cuja diversidade étnica das integrantes se tornou um dos principais elementos da comunicação. O contraste entre as duas campanhas foi expressivo: enquanto a American Eagle enfrentava uma repercussão marcada pela polarização, a GAP apostou em uma mensagem de inclusão, reforçando ainda mais a percepção negativa sobre a campanha da concorrente.

A resposta da American Eagle – ou melhor, a falta dela – também foi determinante para o desenrolar da situação. Sem um posicionamento claro, a marca abriu espaço para que a concorrência ocupasse esse lugar na conversa e apresentasse sua própria resposta ao debate levantado pelo público.

Esse caso mostra que, quando uma empresa deixa de comunicar seus valores e diferenciais de forma consistente, outras pessoas passam a construir essa narrativa. 

Construir reputação exige consistência, posicionamento e uma comunicação capaz de transformar ações em confiança. Afinal, toda marca será percebida de alguma forma, a diferença está em decidir se essa percepção será construída estrategicamente pela própria empresa ou por fatores externos.

Na Houz, ajudamos empresas a desenvolver uma comunicação que fortalece a reputação, reforça a cultura e transmite os valores de forma sustentável.